ポイントプラットフォーム（ポイントシステム）導入費用

ポイントプラットフォーム（ポイントシステム）を導入する場合、どれくらいの費用が必要となるのでしょうか。ポイントの種類や導入方法によって必要経費は変わってくるため、情報をチェックしておきましょう。

導入するのは独自ポイントか共通ポイントか

ポイントシステムには、独自ポイントと共通ポイントの２種類があります。

独自ポイントとは自社ポイントとも呼ばれるもので、自社の店舗・サービスのみで使えるポイント。企業やサービスならではのオリジナリティを打ち出しやすく、用途が限定されるため、顧客の囲い込み効果も期待できます。

共通ポイントは他社ポイントとも呼ばれており、さまざまな企業・店舗・サービスで利用できるポイントです（楽天ポイントやdポイントなど）。ユーザーは貯めたポイントを好きなところで利用することができ、利便性の高さが魅力となっています。

導入方法によっても費用は異なる

開発費用の面からみると、独自ポイントの場合は自社でポイントシステムを開発・導入する必要があり、コストが高め。発注するベンダーによって異なりますが、1,000～3,000万円ほどの費用が必要であるとされています。

共通ポイントの場合、システムの運営・販促・管理に必要なものは運営側に用意されているため、初期コストを抑えることが可能。導入するだけで、すぐにポイントサービスを提供することができます。ただし、一定の運営費・管理費用が必要となります。

導入コストを抑える方法

ポイントプラットフォームの導入を検討している企業にとって、運用コストの効率化は大きな課題です。

運用コストを抑えるためには、大きく分けて次の2つのアプローチがあります。

運用の自動化

ポイントプラットフォームの運用において、自動化はコストを抑えるために非常に有効です。これまで手動で行っていた業務を自動化することで、人件費を削減し、作業効率の向上も見込めます。

特に以下のようなプロセスを自動化することで、効果を発揮します。

• ポイントの付与や管理
• 会員データの更新

自動化によって、ヒューマンエラーのリスクが減り、正確なデータ管理が実現されるため、顧客満足度の向上にもつながります。安定した運用環境を構築することで、顧客体験の向上を図ることができます。

外部委託による運用

ポイントシステムの運用を外部業者に委託するのも、効果的なコスト削減の方法です。専門知識を持つ外部業者に任せることで、自社での運用に比べて高いコストパフォーマンスが期待できます。

自社で運用する場合、専任スタッフの確保や技術対応の費用が重くのしかかりますが、外部委託であれば経験豊富なスタッフや技術を活用できます。また、システム維持管理やトラブル対応の費用を月額料金や成果報酬にまとめることで、コストの見通しが立てやすく、予算管理の面でも安心です。

さらに、運用負担を軽減することで、自社のリソースを本業に集中させることが可能となり、全体的なビジネスパフォーマンスの向上も期待できます。これにより、顧客との関係構築や他の付加価値創出活動にリソースを集中させることができます。

導入前の準備ステップ

ポイントプラットフォームを導入する前に、以下のポイントを意識しながら準備を進めることが重要です。

導入の目的を明確にする

まず、ポイントプラットフォームを導入する理由を明確にしましょう。顧客ロイヤルティの向上、リピート購入の促進、ブランド認知の強化など、目的が明確であれば自社に合ったシステムを選ぶことができます。

必要な機能を検討

ポイントプラットフォームに求める機能を検討します。例えば、顧客データの管理、利用可能なポイントの可視化、キャンペーン管理などが含まれるかどうか確認しましょう。

プラットフォームの機能とコストの確認

複数のポイントプラットフォームを比較検討し、見積もりを取得します。機能が自社のニーズに合致しているか、コストが予算内であるかを確認し、効果的な選択を行いましょう。特に、導入初期費用や運用コストの差異をよく比較することが重要です。

プラットフォームに申し込み

各プラットフォームの機能とコストを比較検討し、システムを選択したら、契約に進みます。コスト削減のために不要な機能を省くなど、カスタマイズの可能性についても相談すると良いでしょう。

ポイントプラットフォーム導入のステップ

実際のポイントプラットフォーム導入には、以下のようなステップを踏むことになります。導入ステップは選択するプラットフォームの種類（自社開発、クラウド型など）や業者によって異なりますが、ここでは代表的な例を示します。

お問い合わせ

まずは業者に問い合わせ、具体的な相談を開始します。

打ち合わせ・ヒアリング

導入の目的や課題についてヒアリングを行い、秘密保持契約を結びます。この段階でコストに関する具体的な話もしっかり行いましょう。

お見積り

要件に基づいて見積もりを取得します。費用には初期設定費用、月額料金、保守費用などが含まれ、これらを理解することで全体のコストを把握できます。

開発・制作

契約を結び、プラットフォームの開発や設定が開始されます。この期間は一般的に3～5ヶ月が目安ですが、要件によって変動します。ここでもコストに影響する要素が多いため、追加の開発要件には注意が必要です。

運用開始

開発が完了すると、ポイントプラットフォームの運用が開始されます。運用開始後のサポート内容や追加費用についてもあらかじめ確認しておくと安心です。

独自開発、ポイントプラットフォーム、個別提携ではどう違う？

１からシステムを開発することをスクラッチ開発と呼び、企業が独自にポイントシステムを開発する場合に使われます。自社に合わせたシステムをオーダーメイドで構築できますが、1,000～3,000万円ほどのコストがかかります。

個別提携とは、楽天ポイントやAmazonギフトカードなどと個別に提携し、サービスを提供するスタイル。ポイントプラットフォームよりも交換先が少なくなりやすく、交換先を追加するたびに多額の費用が必要となります。

ポイントプラットフォームとは、独自ポイントと共通ポイントの交換、他社ポイントの直接発行をサポートするためのシステムです。導入するだけでポイントの交換先を拡充でき、ユーザーの利便性がアップ。システムを1から開発する必要がなく、運用・管理も一元化できるため、低コストで満足度の高いサービスを提供できるようになります。

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