ポイントマーケティングとは？メリットや事例をご紹介

ポイントシステムは、ユーザーの満足度向上や囲い込み効果だけでなく、マーケティングに活用できるというメリットもあります。ここでは、ポイント施策におけるマーケティング効果について解説していきます。

自社商品・サービス以外の付加価値が高まる

自社の商品やサービスに興味を持ってもらい、そのファン・リピーターになってもらうことが重要ですが、他社との差別化が難しい商品・サービスもあるでしょう。そのような場合にポイントシステムを導入すると、ポイントという付加価値で他社との差別化が図れるようになります。

システムを導入することで、顧客は「ポイントがつくなら利用しよう」「ポイントが消滅したらもったいない」などという心理が働くようになり、離脱防止効果も期待できるようになるでしょう。

顧客とのコミュニケーションが活性化

どのような商品・サービスであっても、リピーターを獲得するには顧客とのコミュニケーションが欠かせません。そのコミュニケーションのキッカケとなり得るもののひとつが、ポイントシステムです。

メールマガジン等でポイントの残高チェックを顧客に案内すれば、来店やサービスサイトへのログインを促すことが可能。しばらく利用を休止している顧客の場合、商品やサービスを思い出すキッカケとなるでしょう。

また、ポイントは商品の購入・サービスの利用などに対して付与しますが、その際に「定期的にポイントが増えている」「多額のポイントが貯まっている」といった情報が分かれば、リピーターへの感謝の意をその場で表すことができます。顧客に対するキメ細やかな対応が可能となり、満足度アップにつながるでしょう。

来店・利用を促すキャンペーンなどを企画できる

ポイントシステム登録の際に得た顧客情報を利用すれば、さまざまなアプローチが可能となります。代表的な例として挙げられるのは、ダイレクトメールの送付。お得なキャンペーンやクーポンなどの情報を提供することで、来店や利用を促すことができます。また、顧客情報や購買情報を分析して、顧客に合った商品・サービスを案内するのも効果的です。

ただし、こうしたマーケティングにポイント施策で得た顧客情報を利用するには、ポイントシステムに登録してもらうことが前提です。そのためにはポイント自体が魅力的なものであり、顧客にとって有益であることが重要と言えるでしょう。

ポイントマーケティングとは？

ポイントマーケティングは、企業が消費者との関係を深め、長期的な顧客ロイヤルティを築くために使用するマーケティング手法の一つです。
この手法では、商品やサービスを購入したり特定の行動を取った顧客に対して、ポイントという形で報酬を付与します。
これらのポイントは、特典や割引、商品と交換できる仕組みを通じて消費者に還元することが可能です。

ポイントマーケティングのメリット

自社商品・サービス以外の付加価値が高まる

自社の商品やサービスに興味を持ってもらい、そのファン・リピーターになってもらうことが重要ですが、他社との差別化が難しい商品・サービスもあるでしょう。 そのような場合にポイントシステムを導入すると、ポイントという付加価値で他社との差別化が図れるようになります。

システムを導入することで、顧客は「ポイントがつくなら利用しよう」「ポイントが消滅したらもったいない」などという心理が働くようになり、離脱防止効果も期待できるようになるでしょう。

顧客とのコミュニケーションが活性化

どのような商品・サービスであっても、リピーターを獲得するには顧客とのコミュニケーションが欠かせません。そのコミュニケーションのキッカケとなり得るもののひとつが、ポイントシステムです。
メールマガジン等でポイントの残高チェックを顧客に案内すれば、来店やサービスサイトへのログインを促すことが可能。しばらく利用を休止している顧客の場合、商品やサービスを思い出すキッカケとなるでしょう。

また、ポイントは商品の購入・サービスの利用などに対して付与しますが、その際に「定期的にポイントが増えている」「多額のポイントが貯まっている」といった情報が分かれば、リピーターへの感謝の意をその場で表すことができます。顧客に対するキメ細やかな対応が可能となり、満足度アップにつながるでしょう。

来店・利用を促すキャンペーンなどを企画できる

ポイントシステム登録の際に得た顧客情報を利用すれば、さまざまなアプローチが可能となります。
代表的な例として挙げられるのは、ダイレクトメールの送付。お得なキャンペーンやクーポンなどの情報を提供することで、来店や利用を促すことができます。

また、顧客情報や購買情報を分析して、顧客に合った商品・サービスを案内するのも効果的です。

ただし、こうしたマーケティングにポイント施策で得た顧客情報を利用するには、ポイントシステムに登録してもらうことが前提です。
そのためにはポイント自体が魅力的なものであり、顧客にとって有益であることが重要と言えるでしょう。

ポイントマーケティングの成功事例

松井証券株式会社

松井証券は、自社ポイント「松井証券ポイント（MATSUI POINT）」を運用しています。

導入したポイントサービス

投資信託の残高やキャンペーン参加でポイントを獲得。
利用方法：AmazonギフトカードやPayPayポイント、投資信託の積立などに交換可能。

結果

松井証券は、効率性と顧客満足度を同時に向上させることに成功しました。
手作業の負担を軽減し、投資初心者が気軽に始められる魅力的なサービスを提供しています。

JFRカード

JFRカード株式会社は、クレジットカード利用の利便性向上を目指し、ポイントプログラムのリニューアルを実施しました。

導入したポイントサービス

JFRカード株式会社は「QIRA（キラ）ポイント」を導入し、VisaやMastercard加盟店での決済でポイント付与を可能に。
大丸松坂屋百貨店でのポイント二重付与や150銘柄以上の他社ポイントへの交換を実現しました。

結果

JFRカード株式会社は、顧客満足度と運用効率を向上させることができました。 利用シーンを広げたことで新規顧客を獲得し、今後は顧客ニーズに応じたポイント交換先の拡大を計画しています。

注意点と失敗しないためのポイント

ポイントマーケティングの効果を持続的に発揮させるためには、いくつかの注意点を押さえておく必要があります。

コスト管理の徹底

企業の利益率を守るため、過剰なポイント付与を防ぐ取り組みが行われています。
その中で、顧客のロイヤリティを維持しながらも利益を確保できる最適なポイント付与率を設定することが重視されています。

また、特典に関しては、高価すぎるものを避ける一方で、顧客にとって十分に魅力的でありながら企業負担を軽減できる選択肢を検討することで、特典コストの最適化を図っています。

2. 顧客満足度の向上

ポイントプログラムを利用する際の顧客体験を向上させるために、シンプルで使いやすい仕組みを整備しています。

顧客がポイントをスムーズに獲得し、活用できるようにすることで、利用者の満足度を向上させると同時に、ポイントプログラムの利用率を高めることを目指しています。
さらに、複雑なルールを避け、獲得条件や交換手続きがわかりやすい構造を採用することで、顧客が混乱することのない設計が重要視されています。

3. 法規制とプライバシー管理の徹底

ポイントプログラムの運用では、法規制の遵守が不可欠です。特に日本の個人情報保護法（PIPA）を含む各国の規制を順守することが求められており、これに基づき適切なセキュリティ対策を実施。
また、顧客データの収集に際しては、利用目的を明確に説明し、事前に顧客の同意を得ることで透明性を確保しています。

これらの取り組みを通じて、法的リスクを回避しつつ、顧客との信頼関係を築くことに力を入れています。

ポイントマーケティングの今後の動向

ポイントマーケティングは進化を続け、さまざまな新しい可能性が広がっています。

AIとビッグデータを活用することで、顧客データを分析し、個々のニーズに合わせた特典やプロモーションを提供できます。リアルタイム分析を通じ、即時性の高い施策を展開し、顧客エンゲージメントを強化。

また、エコポイントの導入や寄付へのポイント活用により、企業は収益拡大と社会貢献を両立させ、持続可能な社会の実現にも寄与します。

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